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Neuer Standort in Berlin – Wichtige Kundeninformationen zur Systemverfügbarkeit

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Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

aufgrund des Standortwechsels werden unsere IT-Systeme von Freitag, 10.  Januar, bis einschließlich Montag, 13.  Januar,  eingeschränkt verfügbar sein.

Erreichbarkeit unseres Supports: 

Was das für Sie bedeutet:

Unser Ticketsystem (Jira) steht in dieser Zeit nicht zur Verfügung. Informationen zu laufenden Tickets werden wir im Bedarfsfall via E-Mail oder Telefon mit Ihnen teilen. Sofern Sie neue Tickets eröffnen oder den Status eines vorhandenen Tickets ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Unser Customer Portal wird in diesem Zeitraum nicht verfügbar sein. Bitte laden Sie benötigte Softwarepakete vorab herunter. Für Notfälle können wir Ihnen jedoch auch entsprechende Pakete auf alternativen Wegen zur Verfügung stellen.

Unsere internen Systeme werden im Business Continuity-Modus betrieben, d.h. die Entwicklungssysteme stehen prinzipiell mit Ausnahme des Mainframes zur Verfügung.

Im Folgenden haben wir für Sie noch einmal die wichtigsten Hinweise zusammengefasst.

Wichtige Hinweise:

  • Planen Sie Ihre Updates im Voraus:
    Bitte stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Installationsdateien vor Beginn der Downtime heruntergeladen sind. Wir empfehlen, während des betroffenen Zeitraums keine Softwareaktualisierungen zu planen, da unser Support ggf. nicht in der gewohnten Geschwindigkeit arbeiten kann.
  • Sichern Sie wichtige Ticketinformationen:
    Speichern Sie relevante Informationen aus Ihren Support-Tickets lokal, wenn Sie während der Downtime darauf zugreifen müssen.
  • Notfall-Support:
    Für dringende Fälle haben wir wichtige Installationsdateien lokal gespeichert. Diese können Sie bei Bedarf per E-Mail oder Telefon anfordern.
  • Automatische Ticketanlage:
    Supportanfragen, die per E-Mail eintreffen, werden nach der Downtime in unserem System erfasst und bearbeitet.

Unser Ziel ist es, den Ausfall so kurz wie möglich zu halten und Sie schnellstmöglich wieder wie gewohnt zu unterstützen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr HORIZONT Support-Team